REGRAS PARA TROCA E DEVOLUÇÕES
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O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2º via da nota fiscal. Caso não possua a nota fiscal aceitamos a declaração de compra;
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Todos os produtos encaminhados por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação;
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Reservamos o direito de não nos responsabilizarmos por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
DESISTÊNCIA
Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
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O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;
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O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui;
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Não realizamos trocas de brindes.
DEFEITOS
Para devolver um produto por defeito, as seguintes condições deverão ser observadas:
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O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui;
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Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a empresa fornecedora do produto providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente;
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A empresa fornecedora do produto isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica;
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Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a empresa fornecedora do produto reserva-se no direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor;
O prazo para troca ou devolução por defeito é de 90 dias, a contar a partir da data de entrega do produto.
OUTROS MOTIVOS
Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento:
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Embalagem aberta ou avariada;
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Produto avariado;
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Produto divergente do solicitado;
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Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 72 horas a contar do recebimento do mesmo.
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PRAZO MÁXIMO PARA SOLICITAR TROCA EM GARANTIA |
PRAZO MÁXIMO PARA SOLICITAR TROCA POR DEFEITO |
PRAZO MÁXIMO PARA SOLICITAR OUTRAS TROCAS |
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07 DIAS A PARTIR DA ENTREGA DO PRODUTO |
90 DIAS A PARTIR DA ENTREGA DO PRODUTO A EMPRESA FORNECEDORA RESERVA-SE NO DIREITO DE CONSERTAR O PRODUTO |
72 HORAS APÓS A ENTREGA DO PRODUTO |
REGRAS ESPECÍFICAS PARA PESSOAS JURÍDICAS
Para cadastro em nome de Pessoa Jurídica, em caso de devolução ou troca de produto, será necessário à confirmação se a Empresa está obrigada ou não a emitir Nota Fiscal.
De acordo com os artigos 452, 453 e 454 do RICMS/SP (Decreto 45490/2000), a devolução de mercadoria feita por Pessoa Jurídica contribuinte do ICMS (inscrito na Secretaria da Fazenda), deverá ser acompanhada da sua devida nota fiscal. Este procedimento é necessário por conta de falta de previsão da possibilidade da empresa fornecedora fazer a nota fiscal de entrada, conforme o artigo 136 do mesmo regulamento.
Verifique abaixo as instruções para a troca e devolução de produtos para clientes de Pessoa Jurídica. Após este processo, consultar a Política de Trocas e Devoluções para continuidade a solicitação.
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Contribuinte de ICMS: A Empresa, sendo contribuinte de ICMS, deverá enviar junto com o produto uma nota fiscal de devolução. É necessário o registro de alguns dados nesta nota fiscal, estes dados serão encaminhador por e-mail no momento da solicitação de troca ou devolução do produto,
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Isento de ICMS: A Empresa, sendo isento de ICMS, deverá enviar junto com o produto uma carta de devolução em papel Timbrado. O modelo da carta será encaminhado via e-mail no momento da solicitação de troca ou devolução do produto.
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